Términos y condiciones

Políticas de reserva:

Horario de Check-in (llegada): 3:00 p.m.

Horario de Check-out (salida) : 12:00 p.m.

Politicas de pago y cancelación:

• Todas las reservas deben de ser garantizadas con el pago anticipado del 100% del valor del alojamiento
• En caso de que el huésped presente una salida anticipada del hotel, se cobrará el 100% del valor de la reserva

Políticas generales:

• Es un requisito que al momento del registro en el hotel, se presente el documento de identidad para los usuarios que realizaron la reserva. Pasaporte para los extranjeros, cédula de ciudadanía para colombianos y para los niños, tarjeta de identidad o registro civil / nacimiento.
• No se permite fumar en las habitaciones o áreas libres de humo, en caso de incumplir con la política se cargará una penalidad de 150 US y además, cargos adicionales por daños en la habitación a causa del incumplimiento. 
• Las camas adicionales están sujetas a disponibilidad y a la capacidad de la habitación que se reserve, recomendamos confirmar previamente con el alojamiento. 
• El huésped se abstiene del ingreso de armas de fuego y/o explosivos dentro de las instalaciones del hotel.

Politicas de cancelaciones por causas extremas: 

Esta Política explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de tu control después de hacer la reservación y hacen que sea imposible o ilegal completarla. Esta política se aplica a las reservaciones de espacios y experiencias.

 Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias negativas, y recibirán el reembolso de la plata: 

¿Cuales situaciones están cubiertas?

Cambios en los requisitos de un gobierno para viajar: Cuando existen cambios inesperados en los requisitos de visa y pasaporte que son impuestos por una agencia gubernamental y que impidan viajar al destino. No se incluyen documentos perdidos o vencidos u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje de un huésped.

Emergencias y epidemias ya declaradas: Si el gobierno declara emergencias nacionales o locales, pandemias, epidemias, y emergencias de salud pública. No se incluyen las enfermedades consideradas endémicas o asociadas comúnmente con una zona determinada.

Restricciones gubernamentales de viajes. Las restricciones de viaje que han sido impuestas por una agencia gubernamental y que impidan o prohíban viajar, hospedarse o regresar desde la ubicación de destino. No incluye alertas para viajeros no obligatorias ni consejos gubernamentales similares. 

Acciones militares y otros conflictos armados:  invasiones , actos de guerra, guerra civil, enfrentamientos armados, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y disturbios civiles. 

Desastres naturales: desastres naturales, casos fortuitos, interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos graves y anormales. Esto no incluye condiciones climatológicas o naturales que son habituales y previsibles en una zona determinada, por ejemplo, los huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

Política de tratamiento de datos y privacidad:

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES/FINALIDADES:

Usamos la información personal que usted nos suministra para propósitos que incluyen, pero no se limitan a:

• Utilizamos su dirección de correo electrónico para ayudarlo a crear, administrar y mantener una cuenta en nuestros Servicios, para comunicarnos con usted, brindarle las actualizaciones o la información que solicita, responder a comentarios y preguntas.
• Usamos su dirección de correo electrónico y número de teléfono para enviarle alertas de seguridad, notificaciones de envío y otros mensajes administrativos y para brindar asistencia al cliente.
• Informar y generar reservas, servicios o información.
• Rastrear y confirmar las reservas y los pagos.
• Administrar algún programa de lealtad o fidelización
• Brindar servicio al cliente, dar respuesta a peticiones , quejas o reclamos.
• Administrar sorteos, promociones o encuestas.
• Ofrecer nuevos productos y servicios.
• Mejorar la efectividad de nuestros portal web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas.
• Llevar a cabo investigaciones y análisis con propósitos comerciales.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios o productos.
• Enviar comunicaciones de comercialización, ofertas o promociones.
• Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
• Para monitorear y analizar tendencias, usos y actividades
• Para facilitar transacciones y pagos;
• Para registrar las compras que haya realizado a través de nuestros Servicios.
• Eventualmente se podrá hacer consultas en bases de datos externas para garantizar la confiabilidad y conformidad de la información que el cliente proporciona.
• Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.

Si usted nos proporciona información de otras personas, o si otras personas nos dan información sobre usted, solamente utilizaremos dicha información para la razón específica para la que se suministró. 

 ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

1. INFORMACIÓN QUE BRINDA EL USUARIO:

• Información de registro y perfil : Cuando crea una cuenta o realiza una reserva , le pedimos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación, información de pago o información demográfica
• Información de pago: Cuando realice una reserva o compra, dependiendo de la opción de pago elegida, es posible que utilicemos un proveedor de servicios externo que maneje los pagos por nosotros de esta forma solo recibimos la información de aprobación o rechazo de su pago . Los pagos que se realicen a través del sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea MercadoPago o Paypal. solo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página “Mi cuenta” en nuestro sitio web.
• COMUNICACIONES: Si nos contacta directamente, podemos recibir información adicional sobre usted. Por ejemplo, cuando se comunique con nuestro equipo de customer care , recibiremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido de un mensaje o archivos adjuntos que puede enviarnos y otra información que puede proporcionar. También podemos grabar sus llamadas con nuestro equipo de Servicio al Cliente para manejar su consulta y para fines de capacitación, investigación y desarrollo de productos.

   

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